POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Advance Travel Fin
Advance Travel Fin (en adelante, la “Plataforma”, “App” o “nosotros”) concede gran importancia a la protección de la información personal de los usuarios.
Esta Política de Privacidad explica cómo Advance Travel C.A. recopila, utiliza, almacena, protege y, cuando corresponde, comparte la información de los usuarios al utilizar la aplicación Advance Travel Fin y sus servicios relacionados.
Antes de utilizar la Plataforma o enviar cualquier solicitud relacionada con necesidades de viaje, le recomendamos leer atentamente esta Política.
Advance Travel Fin es una plataforma de información y soporte tecnológico relacionada con necesidades financieras asociadas a viajes personales, viajes de negocios y viajes en grupo. La Plataforma no concede préstamos, no aprueba créditos, no determina montos, tasas, plazos, costos ni resultados financieros.
Cuando el usuario decide enviar una solicitud y otorga su autorización, la Plataforma podrá transmitir la información necesaria a instituciones financieras externas autorizadas para su revisión independiente. La Plataforma no compartirá información con dichas instituciones sin la acción y autorización del usuario, salvo que exista una obligación legal aplicable.
1. Información que recopilamos
Durante el registro, uso de la Plataforma, envío de información o seguimiento de solicitudes, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
1.1 Información personal básica
Podemos recopilar:
Nombre completo
Número de documento de identidad o pasaporte
Fecha de nacimiento, cuando sea necesario
Nacionalidad, cuando sea aplicable
Finalidad: Registrar y administrar la cuenta del usuario, verificar la identidad, prevenir usos indebidos y facilitar el envío de información a instituciones externas autorizadas cuando el usuario lo solicite.
1.2 Información de contacto
Podemos recopilar:
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico
Dirección actual o información de residencia
Finalidad: Permitir la comunicación con el usuario, enviar notificaciones relacionadas con la solicitud, brindar soporte técnico y facilitar el seguimiento del estado de la información enviada.
1.3 Información relacionada con el viaje
Podemos recopilar información vinculada a la necesidad de viaje del usuario, incluyendo:
Tipo de viaje: viaje personal, viaje de negocios o viaje en grupo
Destino del viaje
Fecha prevista del viaje
Duración estimada
Finalidad del viaje
Presupuesto total estimado
Descripción de la necesidad relacionada con el viaje
Finalidad: Organizar la información enviada por el usuario, clasificar la solicitud y permitir la consulta de información financiera de terceros relacionada con necesidades de viaje.
1.4 Información financiera básica proporcionada por el usuario
Cuando sea necesario para la solicitud informativa, podemos recopilar:
Valor estimado necesario
Plazo deseado
Ciclo de pago estimado
Fuente de ingresos
Ingreso mensual aproximado
Información de presupuesto o capacidad financiera declarada por el usuario
Finalidad: Presentar y organizar información relacionada con productos financieros de terceros y facilitar la revisión independiente por instituciones financieras externas autorizadas.
La Plataforma no utiliza esta información para aprobar créditos ni para tomar decisiones financieras propias.
1.5 Documentos de soporte
El usuario puede enviar documentos como:
Documento de identidad
Comprobante de ingresos
Comprobante de dirección
Documentos relacionados con el viaje
Reservas, presupuestos, invitaciones, agendas o documentos similares
Finalidad: Complementar la solicitud del usuario, verificar la información enviada y facilitar el análisis por instituciones externas autorizadas cuando corresponda.
1.6 Información de dispositivo y uso
Podemos recopilar información técnica como:
Modelo del dispositivo
Sistema operativo
Dirección IP
Identificadores técnicos del dispositivo
Registros de uso de la App
Información de errores, bloqueos o eventos técnicos
Finalidad: Mejorar la experiencia del usuario, mantener la seguridad de la Plataforma, corregir errores, prevenir fraudes y garantizar el funcionamiento adecuado de la App.
1.7 Comunicaciones con soporte
Cuando el usuario contacte al equipo de soporte, podemos recopilar:
Contenido de la consulta
Información de contacto
Historial de soporte relacionado con la cuenta o solicitud
Finalidad: Responder consultas, resolver problemas técnicos, gestionar solicitudes y mejorar la calidad del servicio.
2. Finalidad del uso de la información
Utilizamos la información recopilada únicamente dentro de un alcance legal, necesario y específico, incluyendo:
Proporcionar, mantener y mejorar los servicios de la Plataforma
Permitir el registro y administración de cuentas
Verificar información básica del usuario
Organizar información relacionada con necesidades de viaje
Permitir el envío de documentos y solicitudes informativas
Facilitar la comunicación con instituciones financieras externas autorizadas cuando el usuario lo autorice
Mostrar y actualizar el estado de las solicitudes
Brindar soporte técnico
Proteger la seguridad del sistema
Prevenir fraude, abuso o uso indebido
Cumplir obligaciones legales, regulatorias o de seguridad aplicables
Aviso importante: Advance Travel Fin no es una entidad financiera, no concede préstamos, no aprueba créditos, no determina tasas, plazos, costos, condiciones ni resultados financieros. Todas las decisiones financieras son realizadas exclusivamente por instituciones financieras externas autorizadas.
3. Almacenamiento y seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información del usuario, incluyendo:
Protección de la transmisión y almacenamiento de datos
Control de acceso interno a la información
Medidas de seguridad contra acceso no autorizado
Monitoreo de riesgos técnicos
Respaldo y protección contra pérdida de información
Limitación del uso de datos al personal y sistemas necesarios
Aunque implementamos medidas razonables de seguridad, ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta. El usuario también debe proteger sus credenciales, dispositivos y códigos de verificación.
4. Compartición de información y divulgación a terceros
Podemos compartir información del usuario únicamente en las siguientes circunstancias:
4.1 Con autorización del usuario
Cuando el usuario envía una solicitud y confirma la autorización correspondiente, la Plataforma puede compartir la información necesaria con instituciones financieras externas autorizadas para fines de revisión, evaluación y contacto relacionado con la solicitud.
4.2 Con proveedores de servicios técnicos
Podemos utilizar proveedores externos para servicios tecnológicos, almacenamiento, análisis técnico, notificaciones o soporte operativo.
Estos proveedores solo pueden utilizar la información conforme a nuestras instrucciones y para los fines necesarios del servicio.
4.3 Por obligación legal
Podemos divulgar información cuando sea requerido por:
Leyes aplicables
Autoridades competentes
Órdenes judiciales
Requerimientos regulatorios
Protección de derechos legales, seguridad del usuario o seguridad de la Plataforma
4.4 Prohibición de venta de datos
No vendemos información personal de los usuarios a terceros.
Salvo en los casos descritos en esta Política o exigidos por la ley, no compartimos información personal con terceros no relacionados.
5. Derechos del usuario
De acuerdo con la normativa aplicable de protección de datos, el usuario puede ejercer los siguientes derechos:
Solicitar acceso a sus datos personales
Solicitar corrección de información incorrecta o incompleta
Solicitar eliminación de datos cuando sea legalmente procedente
Retirar autorizaciones otorgadas, cuando corresponda
Solicitar información sobre el uso de sus datos
Presentar consultas, solicitudes o quejas relacionadas con el tratamiento de información
Algunas solicitudes pueden estar limitadas cuando la conservación de información sea necesaria para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude o mantener registros legítimos del servicio.
6. Conservación de la información
Conservaremos la información del usuario únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, incluyendo:
Prestación del servicio
Gestión de solicitudes
Cumplimiento de obligaciones legales
Prevención de fraude
Seguridad del sistema
Resolución de disputas
Cuando la información ya no sea necesaria, será eliminada, anonimizada o conservada de forma segura conforme a la normativa aplicable.
7. Información de menores de edad
Advance Travel Fin no está dirigida a menores de edad.
La Plataforma solo debe ser utilizada por personas mayores de edad y con capacidad legal para aceptar los términos correspondientes.
Si detectamos que un menor de edad ha proporcionado información personal sin autorización válida, tomaremos medidas razonables para eliminar dicha información.
8. Uso de permisos del dispositivo
La Plataforma puede solicitar ciertos permisos del dispositivo únicamente cuando sean necesarios para funciones específicas, tales como:
Cámara: para capturar o cargar documentos de soporte
Archivos o galería: para seleccionar documentos o imágenes requeridas
Notificaciones: para informar al usuario sobre el estado de la solicitud
Conexión a internet: para enviar información, consultar estados y utilizar servicios de la Plataforma
El usuario puede administrar estos permisos desde la configuración del dispositivo. La desactivación de ciertos permisos puede limitar algunas funciones de la App.
9. Servicios de terceros
La Plataforma puede contener información, integraciones o enlaces relacionados con instituciones financieras externas o proveedores de servicios.
Las instituciones financieras externas son responsables de sus propios procesos, decisiones, términos, políticas y tratamiento de información una vez que reciben datos conforme a la autorización del usuario.
Recomendamos revisar las políticas de privacidad y condiciones aplicables de dichos terceros.
10. Actualizaciones de esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, operativos o de servicio.
La versión actualizada será publicada dentro de la App o en los canales oficiales correspondientes, indicando la fecha de entrada en vigor.
El uso continuo de la Plataforma después de la actualización implica la aceptación de la Política modificada, salvo que la ley exija un consentimiento adicional.
11. Ley aplicable y resolución de disputas
Esta Política se interpretará conforme a las leyes aplicables del lugar de operación o registro de Advance Travel C.A., así como a las normas de protección de datos y privacidad que correspondan.
Cualquier disputa relacionada con esta Política deberá resolverse preferentemente mediante negociación amistosa. Si no se alcanza una solución, la controversia podrá someterse ante la autoridad o tribunal competente.
12. Contacto
Si tiene preguntas, solicitudes o quejas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:
Estos canales se utilizan para atención al usuario, privacidad, soporte técnico y solicitudes relacionadas con datos personales.